Orchids of Flesh

Evviva il servizio clienti Telecom

In principio, credevo si trattasse di un caso, poi ho creduto che fossi davvero sfigato nei miei rapporti con Telecom Italia. Poi ho avuto altri casini con Telecom ai tempi del mio negozio, e ho capito che i casini che fanno non sono circoscritti ai contratti residenziali. La Tappezzeria dei miei genitori ha avuto dei casini con Telecom, e adesso anche la ditta con cui lavoro. Ho collezionato talmente tante cazzate fatte da quest’associazione a delinquere, che ho pensato di dedicargli un’intera categoria. Sono convinto che non passerà molto prima che ne salti fuori un’altra. Adesso a casa, dove la bolletta la pago di tasca mia, grazie a dio ho Fastweb e le cose vanno un pelino piu liscie. Ma dove questi criminali riescono ancora ad arrivare, i casini sono continui e garantiti.
Un mesetto fa, stanchi di una linea Multigroup da 1.2 Mb con una banda garantita pietosa, in ditta si è deciso di fare l’upgrade alla 20 Mb. Ci contatta un rivenditore che ci manda tutta la modulistica. Io spiego con chiarezza che abbiamo una linea telefonica sulla quale poggia attualmente l’ADSL collegata solo ed esclusivamente al router interno. Poi ne abbiamo un’altra, collegata ad un fax, che vorremmo utilizzare per poggiarci la linea 20 Mb. Una volta che la 20 Mbit fosse stata testata e collaudata per qualche giorno, avremmo richiesto il recesso del servizio su quella vecchia e avremmo utilizzato quel cavo per collegarci il fax. Il discorso non è complesso:

PRIMA – linea1 con ADSL 1.2 Mbit, linea2 con Fax
DOPO – linea 1 con Fax, linea 2 con ADSL 20 Mbit

Chiaro no? L’agente mi ha assicurato che era tutto a posto. Chiedo che il tecnico si presenti di mattina per poter seguire l’installazione visto che da lavoro stacco nel primo pomeriggio. Lo scrivo in chiaro nella richiesta di attivazione. Voglio essere presente perchè cosi scambiamo i cavi (il fax si trova in un ufficio e il router in un altro per cui ho bisogno di supporto per scambiare i cavi)
Ovviamente il tecnico arriva senza preavviso di pomeriggio tardi, bestemmiando perchè nessuno lo avveva avvisato sulle miei richieste di orario. Mi telefonano al cellulare dall’ufficio mentre facevo i cazzi miei per chiedermi se dovevano dire qualcosa al tecnico. Un vaffanculo mi sembrava la cosa migliore ma ho soprassedutio. Il tecnico riesce a staccare il filo dal fax, attiva l’ADSL dalla centrale, e ci attacca il portatile per dei test (almeno cosi mi è stato riferito). Poi con calma lo rimette a suo posto e se ne va. D’altronde mica è compito suo scambiare i cavi come avevo chiesto all’agente, lui doveva solo attivare l’ADSL. Come sempre la colpa è di nessuno.
Approfitto di un po’ di calma in ditta per fare di nascosto le operazioni di scambio dei cavi telefonici da un ufficio all’altro. Di nascosto perchè se il titolare viene a sapere che le cose non sono andate liscie ci vado pure di mezzo io. Per cui faccio quel che devo fare. Stacco il cavo dal fax, lo passo attraverso il muro fino l’ufficio dove si trova il router, lo configuro via browser e mi godo l’upgrade della linea scaricandomi un’ISO di Debian a oltre 1000Kbyte/s. Figata.
Poi stacco la vecchia ADSL dal router, la passo nell’ufficio del fax e lo collego.
Muta. Linea assente. Zero.
Provo ad attaccarci un telefono. Nulla.
Stai a vedere… che invece di recedere solo il servizio sulla linea, hanno staccato tutto quelli di Telecom? Inizia il giro di telefonate e degli scarica barile, chiedo spiegazioni all’agente del perchè la linea dove poggiava la vecchia ADSL ora non va piu. Ho bisogno di una linea fax dedicata e non voglio farla girare sulla linea della nuova ADSL perchè ho notato che quando arrivano o vengono spediti dei fax, la linea Internet si scollega per qualche minuto. I filtri non servono a un cazzo. La famosa linea 1 si scopre essere una “linea” 133, ovvero solo dati. L?agente mi dice che non avrei potuto usarla comunque come linea fax perchè non è adatta. Purtroppo ci siamo capiti male e dobbiamo prendercela in saccoccia. Le soluzioni ora sono 2: o paghiamo per comprare uno splitter da mettere nel centralino e ci teniamo la linea2 per entrambi router e fax. Pagando l’intervento di una ditta + il costo dello splitter. Oppure installiamo una nuova linea analogica sulla quale fare girare il fax. Pagando installazione + canone bimestrale.
Ovviamente in entrambi i casi sono fottuto, perchè quando arriverà la nuova fattura, quello che ci andrà di mezzo sarò io, il coglione che ha rischiesto un’upgrade della linea e che non ha messo per iscritto tutte le richieste.

Grazie Telecom!