Stamattina ho telefonato al servizio clienti della Microsoft per l’attivazione di un Office 2003 che avevamo in azienda. Al termine dell’installazione, una finestra di dialogo richiede se si vogliono scaricare gli aggiornamenti dal web. Spunto l’opzione e vengo mandato nel sito di Office Update, dove un messaggio mi avvisa che il prodotto non ha passato la convalida. Non dice altro, nessun link, nessun numero di telefono. Nulla.
Cerco un numero sul sito di Microsoft Italia e telefono al servizio clienti specifico per le attivazioni dei software dove chiedo come procedere. Un tizio con la voce strasciata da straniero (probabilmente un magrebino dall’accento Francese marcio) mi chiede: “mi da il codice di richiesta? Solo il primo blocco di 6 cifre”. Io rispondo “non ho nessun codice di richiesta, solo il serial stampato sull’etichetta del cd”. Lui risponde “mi da il codice di richiesta?”. Io ripeto a voce piu alta “non ho nessun codice di richiesta, solo il serial stampato sull’etichetta del cd”. Lui risponde “mi da il codice di richiesta?”.
5 secondi di silenzio mentre cerco di capire se sto parlando con un bot o con un mentecatto.
“Non ho nessun codice di richiesta, solo il serial stampato sull’etichetta del Cd. Sono andato sul sito web per scaricare gli aggiornamenti non appena terminata l’installazione di OFFICE 2003, ma non mi è stato fornito NESSUN codice di richiesta”.
Dall’altra parte silenzio. Poi “allora si tratta di un problema tecnico, telefoni al 02… [numero che avevo già controllato essere specifico per copie del SO contraffatte, NON per prodotti Office].”. Io capisco che sto parlando con un handicappato (non vedo perchè devono mettere degli stranieri in un call center) e riattacco. Telefono allo 02… e anche li trovo una stronzetta con accento Brianzolo che non capisce come mai non ho il codice di richiesta. Io provo a spiegarle click per click cosa ho fatto ma ancora nulla, e il suo tono diventa pure sgarbato. Taglio corto e riattacco.
Vengo a scoprire poco dopo che dopo l’installazione è necessario inizializzare almeno un prodotto per avere la possibilità di attivarlo. Cosa insensata visto che è il setup stesso che ti chiede se vuoi scaricare gli aggiornamenti PRIMA che lanci uno dei programmi del pacchetto.
Fa piacere avere constatato che nessuno del servizio clienti sapeva una cosa cosi banale. Tsk tsk. A volte anche io mi perdo in un bicchier d’acqua ma questi qui sono storditi forte…
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